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United Colors of Benetton: su tienda en línea de México sobre Adobe Commerce
Benetton México eligió Adobe Commerce para su tienda. Nuestro equipo de desarrollo trabajó con el suyo en cada temporada y en el cierre de tiendas por COVID.
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United Colors of Benetton, la marca italiana de ropa fundada en 1965, eligió Adobe Commerce (antes Magento) como motor de su tienda en línea en México. El equipo de desarrollo de WolfSellers trabajó con el de Benetton México para responder a los cambios de cada temporada de moda y al cierre de tiendas durante la pandemia de COVID-19.
Ficha del proyecto
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Cliente | United Colors of Benetton (Benetton México) |
| Sector | Moda y ropa |
| Mercado | México |
| Tipo de proyecto | Tienda en línea para consumidores, con estrategia omnicanal |
| Plataforma | Adobe Commerce (antes Magento) en la nube, con Page Builder, Visual Merchandiser, Order Management y Adobe Commerce Reporting |
| Qué hizo WolfSellers | Desarrollo de los cambios de cada temporada, junto con el equipo de Benetton México |
| Integraciones | Sistemas de logística y de inventario corporativo de Benetton |
| Periodo | El sitio de México salió poco antes de la pandemia de COVID-19 |
El reto
La marca estaba bien establecida en Europa, Asia y Estados Unidos, pero era relativamente nueva en América Latina. México era una oportunidad comercial importante, y la estrategia de Benetton era ganar a los consumidores mexicanos con experiencias omnicanal: en tienda, en línea o con una combinación de las dos.
El proyecto tenía tres objetivos:
- Hacer relevante la marca italiana para los consumidores mexicanos.
- Crear una experiencia omnicanal que hiciera regresar a los clientes.
- Usar los datos para mejorar la satisfacción del cliente y la conversión.
"Queríamos crear experiencias de compra digital que aprovecharan toda la energía y creatividad de la marca Benetton, pero adecuarlas completamente al mercado mexicano. Adobe Commerce nos brindó las herramientas basadas en la nube, la flexibilidad y la escalabilidad que necesitábamos." — Regina Carpizo, directora de e-commerce de Benetton México al momento del proyecto
La solución
Benetton México eligió Adobe Commerce, parte de Adobe Experience Cloud, como motor de su comercio electrónico. Pesaron su reputación global, su funcionalidad y herramientas como Page Builder, Visual Merchandiser y Order Management, con las que su equipo podía diseñar experiencias de compra localizadas.
Presentación de producto
"Rápidamente vimos cómo podíamos usar Adobe Commerce para darle vida a nuestra ropa en la pantalla, desde presentar vistas de 360 grados y mostrar atributos de tendencia, hasta transmitir la suavidad o durabilidad de una tela. También podríamos hacer esto de manera eficiente desde una perspectiva de administración del sitio." — Regina Carpizo, Benetton México
Pago, seguridad e integraciones
Omar Lugo, gerente de TI de Benetton México al momento del proyecto, destacó estos puntos:
- Seguridad: cifrado para cumplir con las regulaciones de privacidad de datos, actualizaciones de seguridad automatizadas y un proceso de pago seguro.
- Logística: integración con los sistemas de logística y de inventario corporativo de Benetton, para entregas rápidas.
- Navegación: carga rápida de páginas y navegación responsiva.
Desarrollo por temporada
Nuestro equipo de desarrollo trabajó con el de Benetton México en los cambios que pedía cada temporada de moda y en la respuesta al cierre de tiendas durante la pandemia.
Resultados
Poco después del lanzamiento del sitio de México llegó la pandemia de COVID-19 y las tiendas de Benetton en el país cerraron. Para el equipo de Benetton México fue una oportunidad, porque más personas pasaban más tiempo en línea desde casa.
Carpizo usó Adobe Commerce Reporting para analizar el tráfico, la conversión y los rebotes, y para mostrar a la alta dirección la participación, la lealtad y las tendencias de los clientes. Con esos análisis se ajustaron el diseño, la diagramación y la navegación del sitio.
"Al acelerar el procesamiento de pagos y refinar la ubicación de las imágenes, aumentamos el tráfico del sitio y los ingresos durante los últimos dos años y redujimos nuestra tasa de rebote en un tres por ciento." — Regina Carpizo, Benetton México
Qué aplica a otros proyectos de moda
- Adecuar la marca al mercado, no solo traducirla. El objetivo de Benetton fue ajustar su experiencia digital al consumidor mexicano.
- Planear juntas la tienda física y la en línea. La estrategia partió de cómo compra el cliente: en tienda, en línea o con las dos.
- Medir para iterar. Los reportes de tráfico, conversión y rebote guiaron los cambios en el pago, las imágenes y la navegación.
- Integrar logística e inventario para que la entrega cumpla lo que promete el sitio.
Para más contexto, lee nuestra nota sobre Adobe Commerce para retail y moda en México.
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